Technischer Bericht der Hotelbranche 2020: 62% der Hotel-CRS sind in die Cloud migriert

Kürzlich wurde der von der ShiCheck Group-Tochter MyCheck gesponserte "Technical Research Report for Hotel Industry 2020" für Hospitality Technology offiziell veröffentlicht.

In diesem Bericht werden die repräsentativsten Hotels der Hotelbranche zusammengefasst, die über Investitionen und Prognosen in die Hoteltechnologie nachdenken und die Richtung für die Technologieinvestitionen der Hoteliers im neuen Jahr klarstellen.

Wie wir heute gesehen haben, testet die rasante Entwicklung der Technologie die Initiative der Hoteliers. Im Vergleich zum Vorjahr scheinen Hoteliers jedoch vorsichtiger zu sein, wenn sie in das IT-Budget 2020 investieren.

Sie werden die Notwendigkeit von Investitionen anhand von drei Schlüsselindikatoren bewerten: ob sie zweckmäßig sind, ob sie zukunftsgerichtet sind und ob sie den Gewinn steigern können.

1. Das geschäftsorientierte IT-Budget für Hotels wächst weiter

Die technologische Innovation entwickelt sich ständig weiter und die IT-Budgets der Hotels stagnieren. Dies ist ein häufiges Problem, mit dem die meisten Hotels konfrontiert sind.

Im Jahr 2020 erreichten die IT-Budgets der Hotels nicht das für 2019 erwartete Wachstum. Der Bericht zeigt, dass 2019 die technischen Ausgaben für die Wartung des Hotelsystems 54% ausmachten und das IT-Budget selbst mehreren Belastungen ausgesetzt war, die stark eingeschränkt waren.

Obwohl die wirtschaftliche Situation Anfang 2020 die Hotelentwicklung in eine instabile Phase gebracht hat, planen sie weiterhin, ihr IT-Budget im Jahr 2020 zu erhöhen. Unter ihnen ist der dringende Bedarf an Digitalisierung, Automatisierung und Austausch von Altsystemen die Hauptantriebskraft für die Erhöhung der IT-Budgets im Jahr 2020.

2. Die Datensicherheit wird stärker in die Überlegungen zur technischen Strategie einbezogen

Das Fehlen ausreichender Budgets für technische Pläne und Projekte war für Hoteliers die größte Herausforderung, zum vierten Mal in Folge Technologiestrategien umzusetzen. Unabhängig von Plänen und Budgets hat sich die diesjährige Hotelbranche mehr auf die Datensicherheit konzentriert.

Der Bericht zeigt, dass fast 40% der Befragten die "Verbesserung der Zahlungs- und Datensicherheit" als das wichtigste strategische Ziel betrachten. Die Sicherheits- und Datenschutzprobleme, die durch die Einführung neuer Technologien entstehen, werden als zweitgrößtes Hindernis für die Technologiestrategie aufgeführt.

Obwohl die in den vergangenen Jahren gesammelten Daten zeigen, dass die Hotelbranche große Fortschritte bei der Zahlung und Datensicherheit erzielt hat, ist es klar, dass endlose Nachrichten über Datenverletzungen die Hotelmanager immer noch stören. Datenschutzbestimmungen und Compliance-Bestimmungen sowie Probleme mit dem Ende der Lebensdauer und der Sicherheit von Windows 7 sind ebenfalls Themen, auf die sich die Hotellerie konzentriert hat.

Drei der fünf größten Investitionen in Hotelsoftware beziehen sich auf das Datenmanagement.

In Bezug auf Investitionen in konforme Überwachungssoftware gaben 44% der Befragten an, ihre Lieferanten zum ersten Mal erhöht oder aktualisiert / ersetzt zu haben. Darüber hinaus ist die Sicherheit der Mitarbeiter (Notfallknopf) erstmals die erste größere Steigerung der Hotels und macht 19% der befragten Hotels aus.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mithilfe von Cloud-Technologie und moderner Technologie

Um den Gewinn zu steigern, benötigen Hotels viele Daten und detaillierte Etiketten, um neue Einnahmequellen zu erschließen. Das lokale System und das Altsystem weisen bestimmte Datenbarrieren in Bezug auf die Datenaggregation auf. Daher ist in diesem Prozess die Migration des Systems in die Cloud für Hotels von entscheidender Bedeutung.

Seit 2017 hat sich das Cloud-basierte System des Hotels schrittweise weiterentwickelt. Es ist erwähnenswert, dass im Jahr 2017 nur 34% der Hotel-CRS in die Cloud migriert wurden und im Jahr 2020 diese Zahl auf 62% stieg.

Laut dem "2019 Customer Participation Technology Research Report" von Hospitality Technology entscheiden sich 72% der Gäste eher für ein Hotel, das ihre technischen Anforderungen wieder erfüllen kann. Im Jahr 2020 sind die Befragten am meisten besorgt über Hoteltechnologie: Instant Messaging (45%), mobiles Bezahlen (44%), öffentliches WLAN (36%), Chatbots (36%) und mobile Anwendungen (36%). .

Um mit den Erwartungen digitaler Gäste Schritt zu halten, haben Hotels begonnen, sich verstärkt auf Technologien für künstliche Intelligenz zu konzentrieren, und 72% der Hoteliers glauben, dass künstliche Intelligenz enorme Vorteile bei der Bereitstellung von Dienstleistungen und Marketing für zukünftige Gäste bringen wird.

4. Lösen Sie Zahlungsprobleme und setzen Sie Ihre Innovationen fort

Um die Datensicherheit zu gewährleisten und die Gunst der Gäste zu erhalten, ist die Lösung von Zahlungen ein entscheidender Bestandteil.

Aufgrund der Einschränkungen der derzeitigen Systemdiversifikation und anderer Faktoren war die weit verbreitete Anwendung von Zahlungsmethoden durch das Hotel jedoch stark eingeschränkt. Aufgrund der Merkmale der Zahlungs- und Gastgewerbebranche ist Shlomit Kugler, CEO der Shilo Group, MyCheck, der Ansicht, dass der Schlüssel zur Förderung der Zahlungsreform die Integration ist.

Unter einem unabhängigen Terminal ist es nicht schwierig, eine teilweise Integration zu erreichen. Um jedoch eine echte Steigerung der Effizienz der Mitarbeiter im Zahlungsverkehr zu erreichen, muss sichergestellt werden, dass die Integration die tägliche Arbeit der Mitarbeiter nicht beeinträchtigt. Daher sind in diesem Prozess standardisierte APIs von entscheidender Bedeutung.

Kugler erwähnte auch, dass Europa im Jahr 2020 eine neue Verordnung namens "Strong Customer Certification" (SCA) einführen wird, um die Sicherheit der Transaktionen der Benutzer zu gewährleisten. Der komplizierte Transaktionsüberprüfungsprozess, der in den Vorschriften vorgeschrieben ist, wirkt sich jedoch stark auf die Benutzererfahrung aus. Dann muss das Hotel über mehrere alternative Transaktionsmethoden verfügen, um den Gästen ein schnelleres und reibungsloseres Abwicklungserlebnis zu bieten, wodurch Gäste beim erneuten Bezahlen nicht mehr dem starken Authentifizierungsprozess unterliegen und das Ein-Klick-Zahlungserlebnis wirklich möglich wird.